Wer nach Managementplattformen im Internet sucht, steht vor einer riesigen Auswahl. Die zentrale Aufgabe dieser Plattformen ist es, die Unternehmensprozesse zu vereinfachen. Die Services, die die einzelnen Managementplattformen anbieten, werden häufig unter dem Begriff ITSM zusammengefasst. Die IT Service Managementprogramme bezeichnen allgemein den Betrieb und die Verwaltung einzelner Dienstleistungen.

Leistungen der Plattformen

Die IT Service Managementplattformen beschäftigen sich nicht nur mit Lösungen für den IT-Bereich, sondern diese Tools bieten auch andere Services an. Dazu zählen HR-Management, Projektmanagement oder Customer Service Management. Einige Plattformen ergänzen das Angebot mit speziellen Funktionen wie Medical Management oder Facility Management. Die Lösungen für das Management stehen dabei entweder in Form von kommerziellen Plattformen oder von Open-Source-Lösungen zur Verfügung. Allerdings gibt es keine Plattform, welche eine Universallösung für alle Unternehmensbereiche anbietet. Deshalb muss aus dem breiten Angebot die richtige Lösung für das jeweilige Unternehmen ausgewählt werden.

Die Qual der Wahl

Um das passende Tool zu finden, empfiehlt es sich auf jeden Fall, die Plattformen systematisch zu durchsuchen. Dies kann nach den Kriterien Architektur, System, Funktionen, Prozesse sowie Lizenzierung geschehen. Bei der Wahl des Systems und der Architektur der Plattform kann man in der Regel aus Angeboten eines Hosters oder einer Cloud wählen. Bei einer Cloud ist vor allem der Standort zu berücksichtigen. Die meisten Cloudstandorte befinden sich innerhalb der EU oder in Deutschland selbst.

Auch auf die Sicherheitsmerkmale der einzelnen Tools sollte ein Hauptaugenmerk gelegt werden. Eine grundlegende Sicherheit ist vor allem dadurch gewährleistet, dass alle Tools eine SSL-Verschlüsselung aufweisen. Dadurch wird die Übertragung von Daten sicher.

Die Wahl der Funktionen spielt eine besonders große Rolle bei Management-Tools. Viele Plattformen bieten Funktionen an, die für ein Unternehmen aus einer bestimmten Branche nicht unbedingt benötigt werden. Ferner sollten die Prozesse einer Plattform mit ähnlichen Tools kompatibel sein. Auch die Lizenzfrage ist bei der Auswahl der einzelnen Angebote zu beachten.